Cada obra da Luudico é preparada com zelo — das páginas à embalagem — para que chegue até você em perfeitas condições.
Ainda assim, sabemos que situações inesperadas podem ocorrer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é simples: cuidar bem de cada leitor e garantir que toda experiência de compra seja tranquila e segura.

Direito de arrependimento

Se você mudou de ideia sobre a compra, não tem problema.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, sem danos e na embalagem original;

  • Todos os acessórios, brindes e manuais devem ser devolvidos junto com o item;

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@luudico.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso integral será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou problema de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito físico, de impressão ou acabamento, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
Nesse caso, basta enviar um e-mail para sac@luudico.com.br com o número do pedido, fotos do problema e uma breve descrição.

Após análise, nossa equipe orientará o procedimento de devolução.
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:

  • Receber um novo exemplar do mesmo título;

  • Substituir por outro produto de valor equivalente;

  • Ou solicitar o reembolso total do valor pago.

Todas as despesas de envio e retorno são cobertas pela Luudico.

Produto incorreto ou divergente

Caso você receba um item diferente do pedido original ou em quantidade incorreta, pedimos que entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição imediatamente e sem qualquer custo adicional.

O produto incorreto deve ser mantido na embalagem original, sem uso, até que seja recolhido ou reenviado pelos Correios com etiqueta de postagem fornecida pela Luudico.

Prazos e formas de reembolso

O reembolso é realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;

  • PIX ou boleto bancário: crédito em conta em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.

O processamento completo da devolução ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Situações que inviabilizam a devolução

Não será possível efetuar troca ou reembolso se:

  • O produto apresentar sinais de mau uso, rasgos, manchas ou danos causados após o recebimento;

  • Estiver sem a embalagem original ou sem acessórios e brindes;

  • A solicitação ocorrer fora dos prazos previstos nesta política.

Nesses casos, o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

Nosso compromisso com você

A Luudico valoriza cada leitor, educador e instituição que acredita no poder transformador da leitura e da ludicidade.
Estamos comprometidos em oferecer não apenas livros e materiais de qualidade, mas também uma experiência de compra humana, justa e acolhedora.

Em qualquer situação, nossa equipe está pronta para ouvir, resolver e acompanhar até o fim.
Entre em contato pelo e-mail sac@luudico.com.br — teremos prazer em ajudar.

Entre o agora e o que vem depois, a gente constrói juntos.